Более 21 млн поездок совершили пассажиры на поездах АО «Федеральная пассажирская компания» (ФПК) с начала 2016 г. Об этом сообщил генеральный директор ФПК Петр Иванов на «Пассажирском форуме-2016».

«В 2016 г. нами было перевезено 21,2 млн пассажиров и поступило 26,6 тыс. обращений по всем каналам; 55% обращений пассажиров связано с темой обслуживания в поездах, 22% - с техническим состоянием вагонов, 13% - с продажей билетов и другим», - сказал П.Иванов.

Он отметил, что несмотря на то, что процент обращений очень мал, относительно пассажиропотока, оставляет обращение только один из десяти пассажиров. «Общий срез обращений пассажиров нам виден, поэтому свою работу мы выстраиваем так, чтобы в первую очередь решить наиболее волнующие пассажиров проблемы», - заключил П.Иванов.