Сеть клиник «Ниармедик», «Медси» и «Мать и дитя» возглавили рейтинг лучших call-центров частных столичных медицинских клиник, сообщает пресс-служба Гильдии производителей медицинских товаров и услуг МТПП.

Эти клиники заняли первое, второе и третье места соответственно. В рейтинг также вошли «ОН Клиник», ОАО «Медицина» - четвертое и пятое места соответственно.

Качество работы call-центров проверяли «тайные пациенты». Они звонили в call-центры частных клиник и интересовались их услугами, прейскурантом цен, возможностью оперативно пройти диагностику, записаться на прием к врачу или проконсультироваться по телефону. В общей сложности работа операторов call-центров оценивалась по семи критериям. В частности учитывалось время ожидания до соединения с оператором, навыки решения проблем пациента, понятное объяснение оператора, внимание к клиенту во время всего разговора.

Исследования эффективности работы call-центров проводила компания «Медикал Групп» (в составе Гильдии производителей медицинских товаров и услуг МТПП) в период с 15 по 22 июля.