Более 320 тыс. обращений поступило на «горячие линии» правительства Москвы в новогодние каникулы, сообщили в пресс-службе департамента информационных технологий столицы (ДИТ).
«С 23:00 31 декабря до 6:00 утра 1 января поступило около 6 тыс. звонков. А в первые пять минут 2019 г. горожане спрашивали, в какое время можно запускать пиротехнику и платная ли парковка в центре. А один москвич даже попросил включить гирлянды на елке в парке. Всего с 30 декабря по 8 января операторы «горячих линий» приняли более 320 тыс. обращений граждан. Самые популярные так или иначе были связаны с празднованиями: жители и гости столицы спрашивали, где можно посмотреть салют, уточняли правила оплаты парковки и ее новые тарифы, узнавали график работы катков и центров госуслуг «Мои документы». Виртуальный оператор в новогодние праздники услышал 866 «спасибо» от благодарных москвичей», - говорится в сообщении.
Кроме того, почти 500 москвичей оставили заявки на выгрузку архивов записей камер городской системы видеонаблюдения. С их помощью они хотели зафиксировать ДТП, порчу имущества и кражи. Всего за последний год принято более 26 тыс. заявок н архивы, что на 15% больше, чем в 2017 г..
В 2018 г. общегородской контакт-центр Москвы принимал около 3 млн обращений граждан в месяц, при этом более 800 тыс. из них попадали к роботу. В основном москвичи уточняли готовность документов и интересовались начислениями за ЖКХ.