Общегородской контакт-центр в Москве завершил прием звонков на горячую линию по вопросам включения отопления, которая была открыта в сентябре, в начале отопительного сезона. Об этом сообщается на официальном сайте мэра столицы.
«В этом году из-за резкого похолодания в начале осени отопительный сезон в Москве стартовал досрочно. Первыми тепло уже 5 сентября начали получать социальные учреждения, которые подали заявки. В полном объеме работы по переводу систем теплоснабжения на зимний режим стартовали 18 сентября. Все подготовительные мероприятия были проведены городскими службами заранее, однако в процессе включения отопления у жителей могут возникать различные вопросы. Именно для оперативного реагирования на них ежегодно открывается горячая линия. Хотелось бы особо отметить, что число заявок от горожан в этом году было незначительно, что еще раз подтверждает высокую готовность комплекса городского хозяйства к осенне-зимнему периоду», - приводятся в сообщении слова заместителя мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петра Бирюкова.
Уточняется, что с помощью горячей линии горожане получали информацию о процессе подачи тепла в дома, задавали вопросы и оставляли заявки в случае возникновения неполадок.
«Горячая линия заработала в начале сентября, когда в домах и социальных учреждениях только готовились включать отопление. Обычно именно в этот период возрастает нагрузка на линию единого диспетчерского центра (ЕДЦ): жители звонят, чтобы узнать, когда включат отопление в их доме. Для того чтобы москвичам было проще дозвониться по вопросам, связанным с отоплением, ежегодно начинает работать выделенная линия. Она позволяет перераспределить потоки звонков и освободить основную линию ЕДЦ для остальных звонков горожан. В этом году почти половину звонков обработал голосовой помощник», - цитируют руководителя общегородского контакт-центра Андрея Савицкого.
Как отмечается, в случае неполадок с отоплением в доме жители по-прежнему могут обратиться по номеру единого диспетчерского центра: +7 (495) 539-53-53. Для создания заявки понадобится сообщить адрес и причину обращения.