Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ (РАНХиГС) на своем сайте опубликовала опубликовала сборник методических рекомендаций для чиновников, на тему того, как общаться с гражданами, отвечать на их вопросы и жалобы.
В методичке указывается на то, что клише, готовые конструкции и канцеляризмы в материалах чиновников мешают людям понимать ответы, которые они получают на свои запросы. В тексте разъясняются параметры понятного языка и способы избегать формализма. «Пустые слова» и «сухой» подход к проблеме вызывают у граждан недоверие, подчеркивается в материалах.
В академии считают, что методические рекомендации помогут госслужащим развить коммуникативные компетенции, что «положительно скажется на образе госструктур». Автором сборника стала исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлия Андреева. В своем материале она проанализировала как работу с обращениями граждан, так и примеры общения с людьми посредством сайтов и социальных сетей.
Так, автор призывает госслужащих избегать неоправданного повторения однокоренных слов, тавтологии, а также сложных словосочетаний вроде «находится на листке временной нетрудоспособности». Кроме того, она указывает на некорректное использование возвратной формы глагола, чрезмерную длину предложений и непривычный читателям порядок слов.