Многочисленные жалобы на работу курьерской компании СДЭК поступают в управление Роспотребнадзора по Москве, сообщили в пресс-службе ведомства.
«В настоящее время в управление Роспотребнадзора по Москве поступают многочисленные обращения граждан в отношении курьерской компании СДЭК о задержке посылок, невозможности их получения в установленные договором сроки, а также потере посылок», – говорится в сообщении.
В ведомстве отметили, что зачастую обращения не содержат документов, свидетельствующих о нарушениях обязательных требований, установленных законодательством, что не позволяет дать правовую оценку описанных в обращениях событий. Там также напомнили, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества гражданам следует руководствоваться ст. 28 и 29 закона РФ «О защите прав потребителей». Для этого рекомендуется обратиться с письменной претензией к исполнителю услуг.
В Роспотребнадзоре пояснили, что предъявлять требования к курьерской компании может то лицо, которое непосредственно заключало договор об оказании услуг. Получателю отправления необходимо обращаться к отправителю либо к продавцу товара (в случае отправки товара курьерской компанией).