Московский стандарт госуслуг действует уже 10 лет, сообщил в своем Telegram-канале мэр столицы Сергей Собянин.
«Уже 10 лет сотрудники офисов «Мои документы» следуют московскому стандарту госуслуг. Его критерии сформулировали сами горожане, задав высокую планку», – написал Собянин.
Он уточнил, что московский стандарт состоит из восьми правил, среди них: «Выслушать. Услышать. Помочь»; «Беречь время клиента»; «Доступность и удобство»; «Дружелюбие и приветливость». Кроме того, в 2017 году добавилась концепция искреннего сервиса – к каждому посетителю сотрудники находят индивидуальный подход. Администраторы центров госуслуг также помогают горожанам в столичных медучреждениях.
«Второй год создают комфортную атмосферу и на городских мероприятиях. К примеру, на форуме-фестивале «Территория будущего. Москва 2030» в Гостином дворе ориентировали гостей на площадке и проводили экскурсии по экспозициям», – отметил мэр.