Москва получила гран-при Национальной премии за вклад в развитие цифровизации городского хозяйства «Умный город» в специальной номинации «ИИ – человеку», сообщила пресс-служба департамента информационных технологий столицы со ссылкой на заместителя мэра Москвы Наталью Сергунину.

«Жюри отметило комплексный подход столицы к применению технологий искусственного интеллекта в работе общегородского контакт-центра. Уже 10 лет звонки вместе с операторами принимает голосовой ассистент. Сегодня он обрабатывает больше половины обращений на 12 горячих линиях: рассказывает о режиме работы учреждений, передает показания счетчиков, уточняет статус готовности документов», – приводятся в материале слова Сергуниной.

По словам заммэра, искусственный интеллект находит нужные сведения в два раза быстрее человека. Благодаря этому горожане могут получить ответы на распространенные вопросы без ожидания на линии, а операторы – сконцентрироваться на сложных задачах.

Всего на победу в специальной номинации претендовало 234 проекта более чем из 70 регионов России. Эксперты оценивали варианты использования ИИ для повышения качества электронных услуг и сервисов, а также для упрощения взаимодействия жителей с госорганами.

Награждение состоялось в рамках XVII Тюменского цифрового форума и выставки информационных технологий «Инфотех-2024».

В пресс-службе добавили, что столичные решения регулярно удостаиваются российских и международных премий. Только за прошлый год 25 городских проектов получили престижные награды в сфере цифровизации.